К содержанию
Compassмаршруты подписки Happ: куда вам и что делать дальше Карта Выбрать срок

Курс: Починить

Как добраться до ключа, который затерялся по дороге

Маршрут проверен

Сразу после платежа ключ высвечивается на странице, и ещё одну копию отправляют письмом. Потому поиски начинайте с экрана и личного кабинета. Как правило, письмо является мгновенно; не пришло — вероятнее всего, его спрятал «Спам» или в адресе опечатка. Двинемся по порядку.

Шаги пути

  1. Выждите пару минут: почтовый сервис иногда опаздывает.
  2. Обшарьте «Спам», «Промоакции» и «Рассылки».
  3. Задайте в почте поиск по словам «ключ» и «Happ».
  4. Сверьте адрес: в какую почту пришёл кассовый чек, туда же должен был прийти и ключ.
  5. Зайдите в кабинет под этой почтой: подписка с ключом лежат там.
  6. Ничего не нашли — пишите в поддержку.

Что вложить в письмо

Чем подробнее обращение, тем быстрее разбор. Назовите:

  • почту, которую вводили при покупке;
  • дату, время и сумму платежа;
  • чек либо снимок операции из банковского приложения;
  • четыре последние цифры карты (полный номер и код с оборота не присылайте).

Контакты продавца есть в оферте, ссылка на неё в самом низу страницы. Пароли и коды из СМС не передавайте никому.

Деньги ушли, чека нет

Откройте операцию в банковском приложении. Если она висит как ожидающая, платёж мог не дойти до конца: такие суммы банк чаще всего возвращает сам, в свои сроки. Операция проведена — пишите в поддержку со снимком из банка.

Опечатка в адресе

Напишите в поддержку с правильной почты, укажите ошибочный адрес, дату и сумму платежа. Платить за подписку второй раз не нужно: дождитесь ответа.

Платёж не состоялся вовсе

Денег не списано и ключа нет — значит, покупки не было. Что делать дальше, объясняет маршрут платёж не прошёл; потом можно попробовать ещё раз.

Развилка

Частые вопросы

Как долго обычно идёт письмо?

Чаще всего оно приходит мгновенно после подтверждения платежа. На стороне почтового сервиса возможна задержка в несколько минут.

Выдадут ли ключ ещё раз?

Выдадут: его можно найти в кабинете или запросить в поддержке, назвав данные платежа.

Надо ли платить повторно, если письма нет?

Нет. Сначала почта и кабинет, потом поддержка. Вторая оплата — это второй платёж, а не повтор доставки.

Ключ пришёл, но не вставляется. Как быть?

Скопируйте его заново целиком и пройдите маршрут про добавление ключа в приложение.