Как добраться до возврата денег

Деньги за оплаченный, но не прожитый срок подписки вернуть можно. Сумма считается по неиспользованным полным дням, пропорционально. Здесь правила пересказаны коротко, а полный текст откроется по ссылке «Возврат» в самом низу страницы.

Шаги пути

1. Напишите в поддержку продавца: контакты есть в оферте, ссылка на неё внизу страницы.
2. Назовите почту подписки, дату и сумму платежа.
3. Приложите чек, если он сохранился.
4. Ждите ответа: заявку разбирают в пределах трёх рабочих дней.

Сколько вернут

Цену срока делят на число его дней и умножают на число дней, которые вы не использовали целиком. На один такой день приходится: около 14 ₽ при недельной подписке, 8,3 ₽ при месячной, около 5,5 ₽ при трёхмесячной и около 3,6 ₽ при годовой.

Пример. Вы заплатили 249 ₽ за месяц и пользовались десять дней. За оставшиеся двадцать вернут около 166 ₽.

Куда придут деньги

Деньги возвращаются тем способом, каким вы платили, и приходят в течение 10 рабочих дней после одобрения заявки. Платили с баланса — вернутся на баланс.

Что не возвращают

Пробные 3 дня не возмещаются: доступ в этом случае включается сразу после оформления.

Отмена и возврат — это разные дороги

Выключив автопродление, вы прекращаете будущие списания, но доступ остаётся до конца оплаченного отрезка. Заявкой на возврат это не считается. Хотите получить деньги за оставшиеся дни — пишите в поддержку отдельно. Как выключить продление, сказано на маршруте автопродление.

Если связь так и не появилась

Сначала удостоверьтесь, что ключ добавлен верно, поможет маршрут ключ в Happ. Если услугу не удалось оказать по вине продавца, деньги вернут по тем же правилам. Опишите неполадку в письме, чтобы её можно было проверить.

Развилка

• Если ключа нет вовсе, начните с маршрута ключ не пришёл: когда причина известна, возвращать деньги проще.
• Если списания повторяются, остановите их на маршруте автопродление.
• Если смущает цена, сравните сроки на маршруте цены и сроки.

Частые вопросы

Вернут ли деньги за само приложение Happ?

Оно бесплатное, платить за него не требуется. Возврат касается только подписки этого продавца.

Можно ли вернуть подписку, купленную у другого продавца?

Нет, обращаться нужно к тому, кто её продал: у него есть доступ к его платежам, а у нас нет.

Как долго ждать деньги?

Заявку смотрят до 3 рабочих дней, а после одобрения деньги идут до 10 рабочих дней.

Вернут ли деньги после автопродления?

Подать заявку на неиспользованные полные дни нового срока можно. Заодно выключите продление, чтобы не было новых списаний.